宾馆应急预案

时间:2024-06-27 08:24:12
宾馆应急预案(通用7篇)

宾馆应急预案(通用7篇)

在生活、工作和学习中,难免会面对无法预料的突发事件,为了可以第一时间作出应急响应,可能需要提前进行应急预案编制工作。你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗?下面是小编帮大家整理的宾馆应急预案(通用7篇),欢迎大家分享。

  宾馆应急预案1

1、停水:

1)首先查明停水原因,确定是自来水公司供水问题还是宾馆供水设备问题;

2)如自来水公司停水应立即通知领班、主管;

3)及时与相关单位取得联系,确定停水时间、供水时间,以便于管理层做出相应的决策;

4)维修人员值守水泵机房,密切关注水箱水位及设备运行情况;做好客人的解释工作和临时供水安排;

5)通知领班与主管、并与设备供应、维修单位取得联系,讲清设备故障原因及部件损坏部位、程度等;

6)提前组织人员及时准备材料,接到上级指示,立即采取相应的措施,保障宾馆的正常运行。

2、停电:

1)如外网停电,立即与供电部门取得联系,确认停电性质;

2)应立即上报宾馆领班及主管;

3)维修人员应及时到达前台,用对讲机与电梯内取得联系,确认电梯内是否关人,如关人按照电梯故障放人工作程序操作;

4)维修人员带好通讯工具、维修工具、应急照明灯,水泵房、电梯机房、配电室、大堂等重点部位,并随时通知前台自己所在位置,保证通讯畅通;

5)切断配电柜各支路开关,防止突然来电造成设备及人身伤害;宾馆内部配电故障造成停电时,查明故障位置、原因,断开故障设备电源,恢复非故障部位的电源,降低影响面积;

6)保护好现场,处理措施得当,及时汇报并与关单位联系;

7)故障处理后经检查设备无异常后方可恢复供电,并加强巡视设备运转情况;

8)严禁违章操作,重要设备必须由专业人员进行处理。

  宾馆应急预案2

为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序的进行,限度地减少人员伤亡和财产损失,根据消防法有关精神,结合本大楼实际情况,特制订本预案。

一、应急机构的组成

1.领导小组及职责:

组长

组员

主要职责

(1)、加强领导,健全组织,强化工作职责,完善各项应急预案的制订和各项措施的落实。

(2)、利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育,组织、指导大楼消防安全常识的普及教育,广泛开展消防安全和有关技能训练,不断提高员工的防范意识和基本技能。

(3)、做好消防用品物资储备,保证设备的完好率,强化管理,使之保持良好的战备状态。

2.灭火行动小组及职责

组长

成员

主要职责:利用大楼配置的消防器材及有关设施,全力进行扑救。

3.通讯联络小组及职责:

组长

成员

主要职责:火灾时发出火警信号,通知监控室、领导小组,引导灭火小组迅速扑救;当火势太大无法扑灭时,拨打119,报告火灾发生时间、位置及火势大小,并接引消防人员和消防设施进入事件地点。

4.疏散引导小组及职责

组长

组员崔

主要职责:通知楼层宾客发生险情,组织所有人员从消防楼梯迅速撤离。

5.安全救护小组及职责

组长

组员

主要职责:对搜救的伤员进行紧急救助,带离危险区,严重者联系附近医院紧急抢救。

二、火灾时应急行动

1.领导小组发布有关消息和警报,全面组织各项消防救护工作。大楼管理及其他部门人随时准备支援,执行紧急任务。

2.在领导小组的统一指挥下,各小组组织人员,按照分工不同迅速进入现场。

①初期火势及火灾较小时,组织人员全力扑救。(火势超出可控范围时,应尽快撤离。)

②迅速发出紧急警报,组织仍滞留人员撤离。

③迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统(应急照明系统除外),防止滋生其它灾害。

④组织人员对楼层进行全面检查,封堵、关闭火灾场所,将火势控制在最小区域内。

3.加强对易燃易爆物品的管理,将危险物品快速转移到安全地方。

4.加强各类值班值勤,保持通讯畅通,及时了解火灾情况。特别是灭火区域,防止死灰复燃、二次起火。

5.了解掌握火灾情况,及时汇总上报。

6.安排专人做好宾客、员工的思想工作,稳定情绪。

三、补充事项

1.各部门应根据本预案要求,结合本部门实际情况,认真制定本部门应急预案,切实落实各项组织措施。

2.在生命未收到威胁时,应坚守各自岗位,尽力控制火势蔓延,直到相关人员赶到,并详细记录最新情况。

3.紧急疏散时,存放现金的办公室应随手关门,收银台应随手关闭钱箱。

4.火灾伴随浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿越浓烟区,并以湿手巾捂住口鼻。

5.各班根据实际情况调整班次,保证每小组最少有一名成员在岗。

6.各小组人员变动时要及时更换名单,最少两个月学习一次,具体分工落实到个人。

  宾馆应急预案3

一、突发事件应急处理小组:

组长:总经理

成员:总经理、保卫人员、值班员。

发生突发事件时,在处理小组成员到达之前,由值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施:

1、发生火灾应急措施:

当宾馆发生火灾时,应立即上报总经理并拔打119报警电话,并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人,检查火源点,并组织扑救。

2、抢劫案件应急措施:

(1)当宾馆发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如工作人员发现宾馆内发生劫案应立即告知经理或保卫人员,并按指示向110报警。

(2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。

(3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。

(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。

(5)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告 ……此处隐藏4133个字……管到场清点人数、分派任务,按大厅岗指引的方向带领所有人员携带灭火器材赶赴现场进行灭火。

③如果是一级火灾,不当班人员服从主管或最高指挥者分配,赶赴火场进行戒备,并组织其它部门人员集结,准备适当器材组织客人进行疏散。

(7)保安部当值主管

①当接到火警报告后,应在2分钟内赶赴现场。

②组织当班队员利用灭火器材扑灭初起火灾。

③火势较大时,要沉着冷静,合理安排队员防止火势漫延,同时要求监控中心通知房务部电话通知各部门做好人员疏散准备。

④如总经理不在现场,而火情严重急需消防队救援时,指示监控中心向“119”台报警,并向随后赶到的上级领导报告情况和采取措施。

(8)前台:

①接到二级火灾报警通知后,应电话通知各部门经理、主管。

②如接到一级火灾通知后,除通知各部门经理、主管外,另需通知总经理、副总经理。

③当接到火灾通知后,值班接待员必须立即把最新入住的客人身份资料用打印机打出来,并将客人的登记卡收齐,并和客人身份资料一起带到客人集合地点,以备清点客人时使用。

④火情发生后,如果说有客人查问,表示关切,如无领导和总经理特殊指示,值班人应委婉做好解释。

⑤前台值班员必须掌握宾馆领导号码,以便随时取得联系。

(9)工程部:

①值班人员接到报警电话后,应立即切断失火楼层上下三层的所有电源,停止二部客用电梯并保证电梯内无人。

②非当班人员应带齐所配工具立即赶到宾馆前坪集结,向现场指挥人员靠拢,准备宾馆全范围内的设备修复工作。

③派人监督机组和机组的运转情况,确保正压送风和排烟机工作正常,确保疏散途中安全。

④确保应急电源工作正常,使应急指挥灯发光,要派人带手电筒去各疏散楼梯检查。若发现应急灯损坏应及时更换。

⑤楼层空调系统要关闭,停止送排风。

⑥逐路切断电源,包括动力电源,只留应急供电线路。

⑦切断生活供水,但要保证自来水外线管供水正常,以确保消防供水。

⑧通知锅炉房切断蒸气和热水供应,但要注意锅炉的安全。

⑨切断煤气和柴油供应并做好防火工作,确保安全。

(10)房务部:

①向全体人员通告火情,调节控制好大厅以免造成混乱场面,指令前台接待准备回答客人的询问电话。

②指派专人组织客人疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。

③每楼层指派一到两名服务员带备用钥匙检查各房间及洗手间,确保无客人后,在门上标“V”符号表明此房间已无客人。

④房务部经理必须带上宾馆手电、以及房务部所用频道的对讲机。

⑤房务部主管负责客人疏散引导和安顿。

⑥房务部员工在疏散客人时要边疏散边喊话(请不要惊慌,跟我来)。

(11)餐饮部:

①餐厅经理向全体人员通告火情,调节控制好大厅和包厢以免造成混乱场面。

②指派专人组织客人以疏散,让客人不要惊慌有秩序地疏散出去,到集合点集中。

③派人对餐厅和每个包厢进行检查,看是否有未熄灭的蜡烛、固体酒精炉、烟头等物要将它们彻底熄灭。

④最后切断电源锁门离开。

(12)财务部:

①出纳人员要整理好钱物,把库房和抽屉锁好。

②所有人员把自己管理的文件和帐目整理好,安全地保存起来。

③电脑房要确保电脑资料的完整。

④检查办公室、垃圾筒等不要留下未熄灭的烟头。

⑤通知所有人员按顺序进行疏散,关闭电源后,锁门离开。

(13)人力资源部:

①锁好所有重要文件和人事档案。

②关闭办公室内所有电源开关。

(14)营销部:

①锁上所有重要的文件。

②切断办公室的电源。

③携带合同档案前往集合地点。

(15)员工厨房:

①员工厨房接到疏散的通知后,关闭各种电器、空调、及电源开关。

②熄灭厨房所有火种。

③疏散饭堂用餐员工全部离开后,随之离开。

5、疏散方法及注意事项

(1)疏散的唯一途径是消防楼梯。

(2)火灾情况下,所有的电梯自动锁在首层。切记:千万不能乘坐电梯疏散。

(3)一般情况下,要使用最近的楼梯疏散。如果某楼梯被烟雾封住时,尽可能使用其他楼梯疏散。因为疏散楼梯有正压送风和排烟功能,疏散时比较安全。

(4)进入疏散楼梯后,要沿着楼梯往下走。不要因为下面的烟雾大,而试图往上走。

(5)如果走廊里充满烟雾,要注意寻找紧急的指示灯,朝着指示灯的方向走,千万不能搞错方向。

(6)当直立行走困难时,应弯腰前进或跪在地下爬行。因为在底部保留着一部分新鲜的空气。

(7)其他各楼在一层有直接通到楼外的安全门,要记住到一层后应该要往楼外走,不要再沿楼梯走到地下室。

(8)疏散到楼外后,请到宾馆前坪集合,不要随便离开。

6、疏散集合地点:宾馆前坪空地。

(1)前台人员要携带住房登记表,对疏散出来的客人逐一进行清点,尤其是在前台上有登记的残疾客人,一个也不能漏掉。

(2)保安部要加强集合点周围的警卫工作,确保客人的财产安全,防止有人捣乱、进行破坏。

7、现场指挥者要求:

(1)由最早赶到现场的最高职务者担任灭火指挥员,灭火指挥员职务由高到低排列顺序为:总经理、执行总经理、保安部经理、工程部经理、值班经理各部门经理、依次类推。

(2)总指挥者应携带可变的对讲机,根据火势的大小,火情性质进行分工,指挥各组进行灭火,控制火势,疏散人员,抢救物资,做好警卫警戒等。

(3)总指挥员如预料或确定火灾不能自行扑灭,应立即指示总机值班员向火警台“119”报警。

8、宾馆其他人员:

(1)未接到撤退指令,不得离开各自岗位。

(2)保持镇静,不得奔跑或有惊扰客人的任何举动。

(3)非必要不得使用宾馆电话,以免干扰指挥灭火和疏散通知。

9、灭火战斗后工作:

(1)指挥员必须吩咐有关人员搞好现场警卫工作,保护好现场,防止死灰复燃及现场遭受破坏。

(2)保安部安排消防人员或协助上级有关部门进行现场勘察,以及各项调查处理。

(3)各部门进行人员集结,清点部门人员有无缺少。

(4)各级领导迅速组织所属人员撤离现场。

10、要求:

(1)参加灭火人员要发扬“一不怕苦,二不怕死”的精神,奋不顾身的保护国家和宾馆、人民的生命财产安全。

(2)一切行动听指挥,做到令行禁止、雷厉风行、协调一致,严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。

(3)宾馆全体员工要提高安全意识,熟悉此预案的赋予所任务和职责,打有准备之仗。

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